2022深圳物博会 | 万洁：回归服务本质，如何让一线员工成为物业服务品质守门员

11月21日—23日，以“智慧创美好 · 共生向未来”为主题的2022深圳国际智慧物业产业博览会(以下简称“深圳物博会”)，在深圳国际会展中心盛大开幕。本届深圳物博会汇聚全国50+家物业协会、150家物企、上下游供应商，展出涵盖智慧社区、智慧物业等10+领域的科技成果和解决方案。

作为深耕智慧物业领域的服务品牌、万洁受邀参与此次盛会，公司年轻化管理团队带着万洁的创新运营理念在展会上与大家共同探索行业新趋势，共寻发展新方向。

会上，深圳万洁物业科技服务有限公司CEO 徐润 进行了《回归服务本质 ，如何让一线员工成为物业服务品质守门员》主题演讲。刨析行业现状，回答了在智慧化快速发展的当下，从服务本质出发，如何才能让一线员工为服务品质“守好门  把好关 ”，让品牌焕发生机的问题，对此万洁提出了三个关键词，分别是【 科技 文化 标准化】。这也是万洁一直坚持的运营管理三要素。

|  科技赋能  |

科技时代，须依然重视一线工作，面对行业的新变化、新机遇、新挑战，以创新发展为驱动必不可少，但科技为人所用，才是长期主义稳健发展的关键。为了更好的把控服务品质，寻求品质与成本的平衡点，万洁自主研发智慧化管理服务平台、成立自有清洁品牌工厂，根据一线员工的真正需求，生产行业先进的智能化设备及药剂。并时刻关注使用者感受 ，来进行科技产品的迭代更新，并获得数十项行业专利，真正将科技优势转化成效能，才能做到真正为一线员工减负增效。

万洁通过科技化投入解决清洁行业面临的劳动力老龄化、劳动力成本持续增长，人效管理难度大等关键问题，用智慧清洁解决方案的理念帮助物业转型升级，攻克各类专项难题。

|  文化Yin领  |

为什么要让文化在项目中落地？

基层人员需要管理，更应该被需要、被激励。

作为服务产业的一员，每一位物业人所做的都是对社会有极大意义的、不可或缺的工作，但基层员工却总是被贴上“素养低”“边缘化”等标签，甚至遭受更为严重的压榨与伤害，这些情况严重影响着员工的工作动力。无论什么企业，想要健康快速发展，就一定要“以人为本”，让员工找到价值所在。

物业人的工作，就是带着真诚去服务，那么我们要做的就是真诚的面对基层员工，对每一个“家人”发自内心的关爱及尊重。坚持用文化治企，在管理过程中，时刻渗透文化活动，”员工子女助学、特困家庭慰问、日常生日礼...“ 在每个环节与大家共情，为员工设身处地。

员工与企业共同成长，岗位无大小，万洁的学习文化、激励文化，能够强化员工自驱力，让每个岗位都能找到自己的价值所在。并为每一位管理者提供“日例会SOP”"价值观落地手册"”氛围搭建手册“等工具包，让文化不只是一句口号，而是在每一个日常，能够落地生根。

我们坚信，这样一支幸福的团队，一定是有战斗力的团队，每个人都能发自内心的热爱，用饱满的热情投入到每项工作中，那么服务品质又怎么会不好呢。

|  标准化管理  |

标准化水平是国家经济社会发展水平的重要标志，是Yin领行业创新发展的推动力量，在物业服务管理提升中更是发挥着不可替代的作用。回顾我国物业管理行业的发展历程，从无到有、从有到全、从全到精，正是一个不断追求“质量提升”的过程，标准决定质量，没有高标准就没有高质量。

物业行业属于劳动密集型产业、从业门槛低、人员流动性较大，在这三种情况下如果无法做到”标准化管理“，那么服务品质就很难达到一致。所以可复制的标准化至关重要。只有将标准立体化、可视化进行输出，才能使得每一位基层员工守住品质关，使得品牌获得精细化管理。

为了把控每个项目的服务效果，万洁制定了专业化、统一化的服务标准。并通过万洁学院系统化课程培训，从意识上、制度上、执行上让每一位服务人员都能快速掌握在物业服务管理中可知、可感、可辨、可验的服务作业标准，保证每一项工作的品质。

打造一家让员工幸福，让客户依赖，可持续发展的服务品牌是万洁不变的发展目标。

在物业行业飞速发展的浪潮中，万洁也将不断精进，解决行业痛点，适应市场需求，坚持用文化治企，为客户提供专业化、智能化的服务，稳步踏实地锻造自身核心竞争力，努力向着未来而行。